Nama : SlametSuncoyo
TTL
: Magelang, 9 Oktober 1965
Alamat : Jln. Raya Blabak No.1 Mungkid, Magelang
LatarBelakangPendidikan :
SMA
Bersama BapakSlametSuncoyo. Di
temuipadasaatbeliauberada di kantornya
Bapak Slamet Suncoyo, adalahPria yang dilahirkan di
Magelangpadatanggal 9 Oktober 1965. SaatinibeliaumenjabatsebagaiKepala Kantor
PosCabangBlabak, MungkidMagelang.Pekerjaanbeliauyaitusebagai customer service,
dimanapekerjaanbeliauadalahSehari-harisayamelayanipara customer yang
inginmengirimkanbarang,
uangdsb.Selainitujugamembuatneracadanlaporankeuangan/akuntansisetiapharinya.Perludiketahuibahwadalammembuatlaporankeuangansayaharusmenyelesaikannyadalamsatuharisetiapharinya.Beliaumerupakanseorang
yang professional di bidangnya.TerbuktibahwabeliausudahmengabdikepadaPT.Pos
Indonesia selama 25tahunlamanya.
Sungguhbukan main pengabdiannya.
PadaawalbeliaumasukkedalamPT.Pos Indonesia,
gajipokok yang biasabeliauterima per bulannyayaknisebesar,
Rp.125.000
dansampaisaatinigajibeliausebesar
Rp.3.900.000 dalamsebulan. Itupunbelumtermasukdari bonus-bonus yang
beliauterima.
BeliaujugamengatakanbahwasebagaipetugasPos
Indonesia harusmempunyaidasar-dasarketerampilan/kompetensi yang
menunjangprofesi.Beliaumenjelaskanada 5
kompetensi yang harusdimilikisetiapkaryawanPos Indonesia seperti :
a.
Reliabilitasyaknisetiapkaryawandalam proses
kegiatannyaharusselalusiapdanbisa di andalkan. Karenadalampraktiknya, saya di
tuntutuntukmenyelesaikansegalapekerjaansayaharustepatwaktu .olehkarenaitu,
tidakhanyasayasajatetapisemua yang terlibat di dalaminstansiini di
tuntutreliabilitasnya.
b.
Kredibilitasyakniharusmenunjukankualitasnyadalamhalsejauhmanakaryawantersebutdapat
di percaya. Karena kami terbentuksebagaibadan yang di percayadalam pen
distribusianbarangsehingga kami harusmemberikankepercayaan kami
denganmenunjukkankredibilitas kami kepada customer.
c.
Dayatarik,” kalaudayatariktidakusah
di jelaskanlagi mas pastingertilahhahaha” karyawan yang
memilikidayatarikotomatis customer ikutsenangdilayaniapalagipelayanannyabaik.
d.
Responsif,
karyawanharuscepattanggapdansigapdalambekerja agar
pekerjaandapatdiselesaikandenganbaikdanharusbisameminimalisirsegalakesalahan
yang terjadi di lingkungankerja.
e.
Kepedulian,
karyawanharusmemprioritaskanpelayanan customer
ketimbangpermasalahan-permasalahan internal.
Beliaujugamenceritakanbagaimanabeliaumendapatkankompetensitersebut,
“Sebelumbekerja di sinitentusaya
(beliau)
belummemilikisifat-sifattersebut.Makadariituperusahaanmengadakanpelatihan-pelatihansemacamdiklat
yang khususuntukmengembangkanapa –apasaja skill yang di
butuhkanolehkaryawansebelumterjunkeduniakerja. Prosesnyasepertiperkuliahan yang
mengajar pun dosenlulusanuniversitas di Amerika, seolah-olahkita di
ajarkanuntukmenjadikaryawan yang professional”.
Selamamenekuniprofesiini, beliaumenceritakansukadukanyamenjadikaryawanPT.Pos
Indonesia.
“Sukanyayaselamamenekunipekerjaanselama
25 tahuninisayatambahsaudara,sahabat,kenalan.
Bisamenyalurkanhobibarengsahabat-sahabat.Lalumemberikanpelayanan yang
baikdengan customer sehingga customer memberikanbalasjasa yang
baikkepadasaya.Ceritanyadulusayasedangmelayanisalahsatu customer,
kemudianterjaditimbalbalik, sang customer menawarisayakalauingin mincing di
tempatsayasajakarenamemanghobisayamemancing”.
“Dukanyajikaadakesalahan entry
/human error mengakibatkanmasalah yang seriusakibatnyasayakenamarahatasansaya,
terusadajugamasalahdengan customer yang bermasalahdenganadministrasikemudiannunggaksehinggajalanpenggantinyayaknidenganmenutupitunggakandengankasperusahaan.
Ada juga customer yang tidakpuasdenganpelayanankamikemudian complain yang
berlebihan”.
Bagaimanacarabeliaumengatasihal yang tidakmenyenangkantersebut?Dengansingkatbeliaumengatakan
“Jelaskandenganbaikdanjelasdanjanganlupadengansenyum. Jelaskandenganbukti yang
adadanjelaskanapaadanya
Beliaumenjelaskanjugabahwaperilaku-perilaku yang
menunjangprofesiharus
dijadikankebiasaan, baik di lingkungankerjamaupunlingkungan social
masyarakat. “Kebiasaankitadalamberbicara, sopangakkemudianjelasdanmudah di
pahamioleh customer kita. Customer
kitakanmacam-macamjadiharusbisamenyesuaikandengan customer nya.
Kemudianadacarakitabepenampilan, rapigakataupantasgak.jangansampai customer complain
denganpenampilankita yang kurangsesuai di matamereka. Yang paling pentingyaitu
3S, SingkatandariSopan,Senyum,Sapa. Semuanyaharusmenjadikebiasaan agar
dapatmelayani customer denganbaik”.
Tantangan yang harusdihadapiolehPT.Pos Indonesia di masa yang akandatang
“Tantangannyayaitubagaimanacaranya
agar dapatmeningkatkankinerjapelayanan yang lebihbaikkedepannya, takbisa di
pungkiribahwa di masa yang akandatangbanyakperusahaan-perusahaan yang
bergerakdibidangpengirimanbarangakanlahir, sebutsajaTiKi,JNEdsb”.
Mengenaitentang AFTA 2015, Beginipendapatbeliau
“mengenai AFTA,
Pengaruhnyaterhadapperusahaan kami
yaitubisabekerjasamadenganperusahanluarnegeri yang bergerak di bidang yang
sama, sehinggatidakhanyamelakukanpengirimanskalanasionaltetapipengirimanbisasampailingkupinternasionaldanmemungkinkanterjadinyapeningkatandalamlingkuppengirimanbarang.
Perlu di ketahuijugaPT.Pos Indonesia menjalinmitradenganperusahaan distributor
logistic sekelas DHL.Jadijika orang Indonesia
inginmengirimbarangkeluarnegeriPT.Pos Indonesia siapmelayani”
Tidak ada komentar:
Posting Komentar